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FAPEAM E VOCÊ
Ouvidoria

HISTÓRICO

A Ouvidoria da FAPEAM foi instituída pela Resolução N. 017/2006, que dispôs também sobre o seu funcionamento.

O seu propósito maior é servir como canal de interlocução entre a Fundação e os usuários de seus serviços (pesquisadores, bolsistas, instituições e grande público).

O Ouvidor é escolhido por meio de Decisão do Conselho Diretor da FAPEAM para exercer a função pelo período de 1 (um) ano.

Atualmente, a servidora Anne Lêda, também Secretária dos Conselhos da FAPEAM, é a Ouvidora da Fundação.

 

O que compete à Ouvidoria?

- Responder diretamente a perguntas dos usuários postadas no e-mail ouvidoria@fapeam.am.gov.br ou no espaço “Fale Conosco” na página da Fundação.

- Acompanhar, encaminhar ou mediar , a pedido do usuário, diálogos deste com outros setores da Fundação.

- Dar resposta ou encaminhamentos às demandas recebidas dentro do prazo de 5 (cinco dias úteis).

- Por ser o canal disponibilizado pela Presidência para este fim, receber sugestões, críticas ou denúncias da parte do público em relação aos serviços prestados pela Fundação e seus setores/departamentos, articulando soluções, quando cabível, e apresentando resultados ao usuário.

- Mensurar o grau de satisfação de seus clientes, através de consultas amostrais periódicas;

 - Prestar contas periodicamente, na página da Fundação, dos serviços prestados pela Ouvidoria, incluindo os resultados das Consultas Periódicas de Satisfação de Clientes.

O que não compete à Ouvidoria?

- Opinar sobre manifestações anônimas. Quando necessário ou a pedido do usuário, a Ouvidoria manterá em sigilo a identidade do denunciante;

- Emitir parecer sobre consultas cujas soluções dependam de recursos orçamentários e financeiros;

- Antecipar informações que estejam por ser divulgadas na página da Fundação, nas formas de Decisão ou Resolução do Conselho Diretor ou Superior;

- Receber curriculum e material de promoção pessoal/institucional ou encaminhá-los para outros setores da Fundação;

- Por ser apenas uma ferramenta de assessoria, deliberar sobre quaisquer benefícios, prazos ou procedimentos atinentes aos programas/ editais disponibilizados pela Fundação;

- Responder ou corresponsabilizar-se por procedimentos ou ações de instituições parceiras da Fundação, mesmo quando houver ação em execução cooperativa.

- Em caso de denúncias, devidamente qualificadas, que objetivem salvaguardar o nome da Fundação face a pretensos desvios praticados por instituições parceiras ou colaboradores a elas vinculados, a Ouvidoria encaminhará o pleito à apreciação da Presidência.

TUTORIAL:

O que eu posso fazer para obter respostas em menor tempo possível?

1 – Procure identificar-se bem (nome completo, instituição com a qual você mantém vínculo, cidade onde reside, etc.)

2 – Especifique ao máximo o objeto de sua busca ou pedido (nome do Programa da FAPEAM, nome do Formulário, nome do projeto de pesquisa, número do Edital ou Decisão);

3 – Forneça, sempre que possível, informações adicionais (em caso de ser bolsista, por exemplo, informe o nome do programa, o mês em que começou a receber a bolsa, etc.)

4 – Procure sempre acionar a Ouvidoria com antecedência, sobretudo, em casos que envolvam prazos de Editais ou Prestação de Contas, pois ela tem até 5 (cinco) dias úteis para responder ao usuário.

Como faço para efetuar cadastro de pesquisador no Sistema da FAPEAM?

1 – Entre na página da FAPEAM na internet: www.fapeam.am.gov.br;

2 – Clique no ícone “Cadastro Pesquisador SigFapeam”;

3 – Clique na opção “Não sou cadastrado”;

4 – Preencha com atenção os campos solicitados e envie a ficha cadastral;

5 - Você receberá um e-mail automático de confirmação.

Perdi minha senha de acesso ao Banco de Pesquisadores, como recuperá-la?

1 – Clique no ícone “Cadastro Pesquisador SigFapeam”;

2 – Na tela de login, no canto superior direito clique em Esqueci minha senha;

3 – Digite o número do seu CPF;

4 – Um e-mail será enviado para a sua conta de e-mail cadastrada no SigFapeam;

5 – Caso você não receba o e-mail na sua caixa de entrada envie e-mail para geinf@fapeam.am.gov.br

6 – Em no máximo 3 dias, a Gerência de Informática encaminhará nova senha;

7 – A nova senha poderá ser alterada pelo próprio usuário, no sistema.

Como me habilitar para concorrer aos benefícios ofertados pela FAPEAM?

1 – Efetue seu cadastro no Banco de Pesquisadores da FAPEAM;

2 – É necessário ter Curriculum cadastrado na Plataforma Lattes, do CNPq (http://lattes.cnpq.br) e estar cadastrado no Diretório dos Grupos de Pesquisa do Brasil – DGP/CNPq (http://dgp.cnpq.br/diretorioc/);

3 – É preciso comprovar residência no Amazonas há, pelo menos, 5 (cinco) anos;

4 – Fique atento à abertura dos Editais, pois esta é a forma que a Fundação utiliza para oferecer seus benefícios.

Outros Contatos (Clique aqui para visualizar )

 

Presidência:
Maria Olívia de Albuquerque Ribeiro Simão
Telefone: 3878-4013 / 4008 / 4023 
E-mail: gabinete@fapeam.am.gov.br

Diretoria Técnico-Científica – DITEC:
Andrea Viviana Waichman
Telefone: 3878-4014 / 4005 / 9962-3720 / 9962-3656
E-mail: ditec@fapeam.am.gov.br

Diretoria Administrativo-Financeira – DAF:
Severina de Oliveira dos Reis
Telefone: 3878-4015 / 9962-3715 / 9962-3666 
E-mail: daf@fapeam.am.gov.br

Gabinete da Presidência:
Francinete Pereira dos Santos
Telefone: 3878-4008 / 9962-3693
E-mail: gabinete@fapeam.am.gov.br

Assessoria Jurídica:
José Luís Cantuária dos Reis
Telefone: 3878-4018 / 9962-3717
E-mail: juridico@fapeam.am.gov.br

Assessoria da Presidência:
Edilson de Souza Soares
Telefone: 3878-4001 / 9962-3705
E-mail: asspred@fapeam.am.gov.br

Núcleo de Convênios:
Moema de Souza Amorim
Telefone: 3878-4006 / 9962-3713
E-mail: convenio@fapeam.am.gov.br

Secretaria dos Conselhos:
Anne Hiléia Santos Lêda
Telefone: 3878-4018 / 9962-3708
E-mail: secconselhos@fapeam.am.gov.br

Gerência de Gestão de Pessoal – GEPE:
Maria José Alves de Moraes
Telefone: 3878-4007 / 9962-3685
E-mail: gepe@fapeam.am.gov.br

Gerência de Informática – GEINF:
Haline Pereira de Oliveira
Telefones: 3878-4027 / 4017 / 4029 / 9962-3727
E-mail: geinf@fapeam.am.gov.br

Gerência de Apoio Logístico – GEAL
Francisca Gercwolf
Telefone: 3878-4003 / 4020 / 9962-3667
E-mail: geal@fapeam.am.gov.br

Gerência de Prestação de Contas – GEPCON:
Severina de Oliveira dos Reis
Telefone: 3878-4010 / 4025 / 9962-3687
E-mail: prestacon@fapeam.am.gov.br

Gerência de Orçamento e Finanças – GEOF:
Andrea Queiroz Fernandes Albuquerque
Telefone: 3878-4003 / 4020 / 9962-3680
E-mail: geof@fapeam.am.gov.br

Departamento de Análise de Projetos – DEAP:
Lady Mariana Siqueira Pinheiro
Telefone: 3878-4012 / 4019 / 9962-3646
E-mail: deap@fapeam.am.gov.br

Departamento de Operação de Fomentos – DEOF:
Rosemeiry de Freitas Rodrigues
Telefone: 3878-4016 / 9962-3641
E-mail: deof@fapeam.am.gov.br

Departamento de Difusão do Conhecimento – DECON:
Cristiane de Lima Barbosa
Telefone: 3878-4011 / 9962-3660
E-mail: decon@fapeam.am.gov.br

Departamento de Acompanhamento e Avaliação – DEAC:
Nelise Galvão de Lima
Telefone: 3878-4024 / 9962-3655
E-mail: deac@fapeam.am.gov.br

Núcleo de Eventos:
Milena Aryce Menta
Telefone: 3878-4034 / 9962-3640
E-mail: eventos@fapeam.am.gov.br

Núcleo de Patrimônio:
Mario Augusto M. dos Santos
Telefone: 3878-4040 / 9962-3671
E-mail: patrimonio@fapeam.am.gov.br

 

 
Travessa do Dera, s/n - Flores - CEP: 69058-793 - Manaus-AM, Brasil
Tel - (92) 3878-4000 - E-mail: ouvidoria@fapeam.am.gov.br
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