FAPEAM recebe placa de certificação do sistema ISO 9001

22/12/2010 – Primeira FAP do Brasil a receber o certificado ISO 9001, a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas (FAPEAM) foi uma das onze instituições homenageadas com a placa concedida pelo Governo do Amazonas aos órgãos que conquistaram grau de excelência em seus sistemas de gestão.

Em cerimônia realizada na manhã desta quarta-feira (22/12) no auditório da Federação das Indústrias do Estado do Amazonas (Fieam), no Centro de Manaus, órgãos como Fundação Alfredo da Matta (Fuam), Secretaria de Ciência e Tecnologia do Amazonas (Sect), Hospital Dr. João Lúcio Pereira Machado e Policlínica Codajás também passaram a integrar a rede de unidades certificadas.

Além de unidades de saúde, duas escolas estaduais também receberam a placa, chamando a atenção para a responsabilidade de se manter as normas do padrão de qualidade no atendimento.

Segundo o diretor-presidente da FAPEAM, Odenildo Sena, o sucesso depende do conjunto das normas atendidas. “Hoje 95% do nosso sistema está ancorado no software livre, o que demonstra nossa responsabilidade. O sucesso e a manutenção da nossa certificação dependem de todo o conjunto”, ressaltou Sena ao receber a placa.

Para o ouvidor da FAPEAM, Edilson Soares, a ISO oportuniza garantir o melhor atendimento, garantindo a satisfação do público (comunidade científica) de forma organizada e respeitosa. “É um legado que fica para a instituição. Trabalhar sempre, dando continuidade à excelência, sempre em nome da satisfação do público”, destacou.

Representante da direção para o Sistema de Qualidade, o diretor administrativo-financeiro da FAPEAM, Adalberto Moreira da Silva Júnior, enfatizou a importância de conscientizar os servidores para a humanização e o compromisso com a satisfação do cliente. "É muito gratificante essa referência como a primeira FAP certificada no Brasil. É um trabalho árduo e constante de busca pela qualidade e nosso principal objetivo é a satisfação da comunidade científica”, frisou.

Ao todo, a rede pública do Estado conta agora com 21 órgãos certificados pelo sistema ISO 9001, que atesta excelência nos serviços prestados. Coordenado pela Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico (Seplan), o programa de certificado ISO 9001 é realizado por empresas externas de auditoria que fazem, normalmente por um ano, vistorias e treinamentos em setores do órgão em processo de qualificação para atingir um padrão de qualidade mínimo em todos os serviços disponibilizados.

Para o secretário de Estado de Planejamento, Marcelo Lima Filho, a implantação do sistema de gestão de qualidade no serviço público é um avanço na construção de um Estado a serviço dos cidadãos e clientes, com o desafio de manter a excelência adquirida.

 

Foto1: Diretoria e colaboradores da FAPEAM com a placa da certificação (Fotos: Alessandra Leite – Agência FAPEAM)
Foto2: Marcelo Lima Filho (Seplan) e  Odenildo Sena (Fapeam/Sect) durante entrega da placa 
Foto3: Representantes das instituições públicas estaduais com suas respectivas placas

 Alessandra Leite – Agência FAPEAM

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