Ouvidoria da FAPEAM realizou 895 atendimentos nesse quadrimestre

Com o objetivo de promover a interlocução entre a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas (FAPEAM) e o público que usa os seus serviços diariamente, a Ouvidoria da instituição realizou 895 atendimentos nos primeiros quatro meses do ano, o que significa ,aproximadamente ,12 demandas por dia útil.

Durante o mês de abril, a Ouvidoria realizou 215 atendimentos, quase ultrapassando o mês de março, no qual foram atendidas 266 solicitações, por todos os canais de comunicação com a FAP.

De acordo com o ouvidor da FAPEAM, Edilson Soares, o número alto de demandas se justifica, já que a Ouvidoria não tem deixado nenhum interessado sem resposta. “Cumprimos com nosso papel de agentes de interlocução, e isso transmite credibilidade ao público que solicita esclarecimentos”, disse Soares.

Em abril, os atendimentos foram registrados via e-mail e representaram uma média de ,aproximadamente, 11 demandas por dia útil. Deste total, 182 (84,7%) foram pedidos de esclarecimentos e ajuda acerca de programas, bolsas, prazos, inscrições e formulários.

Confira as principais informações e serviços solicitados pelos usuários em abril:
 

INFORMAÇÃO/SERVIÇO SOLICITADO

QUANTIDADE

Dúvidas sobre Editais e Programas de Fomento

Doutorado e Mestrado (RHs, POSGRAD e PDAEST)

7

Iniciação Científica (PCE, PAIC e PIBIC Jr.)

21

Participação (em) e Organização (de) Eventos Científicos e Tecnológicos (PAPE e PAREV)

18

Outros Editais e Programas

12

SIGFAPEAM – Solicitação de nova senha e ajuda para o cadastro no Banco de Pesquisadores da Fapeam

37

Pedidos de Informação sobre bolsas / pagamento de bolsas

29

Pedidos de informação sobre preenchimento de formulários e entrega de documentação

5

Outras

53

TOTAL

182

Veja, por categoria, as demandas atendidas em abril:

CATEGORIA

QUANTIDADE

PERCENTUAL

Dúvidas/ Solicitação de Serviços

182

84,7%

Agradecimentos

20

9,3%

Reclamações, Sugestões e Críticas

6

2,8%

Outros (convites, informativos,etc.)

7

3,2%

TOTAL

215

100%

Serviço

Para dispor dos serviços da Ouvidoria da FAPEAM é só mandar um e-mail para ouvidoria@fapeam.am.gov.br ou ligar para (92)3878-4001. Todas as solicitações têm um prazo de resposta de até 05 dias úteis. A Ouvidoria reforça o seu compromisso de não deixar nenhum interessado sem resposta.

Camila Carvalho – Agência Fapeam

 

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