Ouvidoria atende 680 demandas no primeiro trimestre de 2010

Ouvir significa dar importância ao outro, acrescentando à relação interpessoal uma dimensão ética. Esta é a função da Ouvidoria criada pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas (FAPEAM) para atender aos pedidos de esclarecimentos acerca de programas, bolsas, prazos, inscrições e formulários.

Promovendo a interlocução entre a Fundação e o público que usa os seus serviços diariamente, a Ouvidoria realizou mais de 680 atendimentos neste primeiro trimestre de 2010, o que significa aproximadamente 12 demandas por dia útil.

Segundo o ouvidor da FAPEAM, Edilson Soares, dentre os atendimentos realizados, foram mais de 70 manifestações de agradecimento e elogio à atuação da FAPEAM. “É sempre bom ter o reconhecimento por parte dos pesquisadores e das pessoas que usufruem dos serviços prestadso pela FAPEAM”, disse Soares.

Do total de atendimentos, 586 (85%) foram pedidos de esclarecimentos acerca de programas, bolsas, prazos, inscrições e formulários, 35 (8%) mensagens relativas a sugestões, reclamações ou denúncias (5%), contribuindo, assim, para o aperfeiçoamento das práticas da Ouvidoria e da Fundação.

Confira o demonstrativo mês a mês dos atendimentos realizados:

CATEGORIA

JANEIRO

FEVEREIRO

MARÇO

GERAL

Dúvidas/ Solicitação de Serviços

174

166

246

586

Agradecimentos

20

23

28

71

Reclamações, Sugestões e Críticas

 10

 1

 2

13

Outros (convites, informativos,etc.)

 –

 11

 8

 19

TOTAL

204

201

284

689

 Veja, na categoria dúvidas e solicitação de serviços,  as principais informações prestadas pela Ouvidoria neste trimestre (mês a mês).

INFORMAÇÃO/SERVIÇO SOLICITADO

JAN

FEV

MAR

GERAL

Dúvidas sobre Editais e Programas de Fomento

Doutorado e Mestrado (RHs, POSGRAD e PDAEST)

21

6

14

117

Iniciação Científica (PCE, PAIC e PIBIC Jr.)

5

10

7

Participação (em) e Organização (de) Eventos Científicos e Tecnológicos (PAPE e PAREV)

6

2

13

Outros Editais e Programas

10

6

17

SIGFAPEAM – Solicitação de nova senha e ajuda para o cadastro no Banco de Pesquisadores da Fapeam

30

13

14

57

Pedidos de Informação sobre bolsas / pagamento de bolsas

20

39

53

112

Pedidos de informação sobre preenchimento de formulários e entrega de documentação

10

7

16

33

Outras

15

46

58

119

Serviço

Para dispor dos serviços da Ouvidoria da FAPEAM é só mandar um e-mail para ouvidoria@fapeam.am.gov.br ou ligar para (92)3878-4001. Todos as solicitações têm um prazo de resposta de até 05 dias úteis. A Ouvidoria reforça o seu compromisso de não deixar nenhum interessado sem resposta.

Camila Carvalho e Cristiane Barbosa – Agência Fapeam

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